トップページ > 施策のご案内 > 消費者保護 > 消費者相談窓口 > 相談事例紹介 No.7

相談事例紹介 No.7

最終更新日:令和4年9月16日

テレビショッピングで買った電化製品を返品したい
(相談者 年代不明女性 , 契約金額 100,000円)
 テレビショッピングを利用して、掃除機の購入を申し込んだ。商品が届いたので開封し、利用してみたが、思ったほど吸引力がなかった。販売業者に返品を申し出たが「番組の画面で『返品についての詳細は○○○(フリーダイヤル番号)におたずねください』とはっきり表示しており、同フリーダイヤルでは『通電後の返品不可』とはっきり説明している。返品には応じられない」とのことであった。
 画面の表示は覚えていないが、番組では返品に関する説明はなかった気がする。返品はできるだろうか。

 

対応 対応

 通信販売における広告の表示は特定商取引法により規制されています。
 「通信販売における返品特約の表示についてのガイドライン」では、テレビによる広告をする場合は、広告中において、返品特約について口頭でも説明することが望ましいとされています。本件はわかりやすい表示とはいえなかった可能性もあり、返品特約が容易に認識できなかったとして、返品について交渉してみてはどうかと助言しました。

 

 

一言アドバイス 一言アドバイス

 「通信販売における返品特約の表示についてのガイドライン」は、広告媒体ごとに消費者にとってわかりやすい表示方法を例示しています。個々の広告について、返品特約の表示方法が顧客にとって容易に認識できる表示に当たるか否かの判断はできませんが、本件は事業者と交渉して、返品が認められた事例です。
 ただし、返品にかかる費用は相談者が負担しました。

 特定商取引法では、通信販売における契約の解除(返品)について規定しています。商品の引渡しを受けた日から8日間は契約を解除(返品)できますが、業者が返品特約を広告に表示していた場合は、当該特約に従うこととされています。注文する前に、広告の返品特約をしっかり確認しましょう。
 
 あいまいな広告表示をしていると思ったときは、購入を見送ったほうが賢明です。

 

 

このページに関するお問い合わせ先

中部経済産業局 産業部 消費経済課 消費者相談室
住所:〒460‐8510 愛知県名古屋市中区三の丸二丁目五番二号
電話番号:052‐951‐2836
FAX番号:052‐951‐0537
メールアドレス:qchbih@meti.go.jp

ページ上部へ戻る

Adobe Reader バナーPDFファイルをご覧いただくためにはAdobe Readerが必要です。外部リンク