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相談事例紹介 No.11


注文していないのに健康食品が届いた

(相談者 30歳代女性, 請求金額 12,800円)

 先日、夫あてに宅急便が届いた。夫は不在であったが、てっきり夫が通信販売で注文した商品だと思い込み、受け取った。夫が帰宅後、中身を確認したら、健康食品と12,800円の請求書が入っていたが、夫は、このような健康食品を注文した覚えはないと言っている。どうしたらいいか。
対応対応
 ネガティブオプション(注文しないのに勝手に送ってくる商法)について説明し、注文していないのであれば、14日経過すれば処分が可能であり、また、代金を支払う必要もないことを説明した。
一言アドバイス一言アドバイス
 

 注文していないのに勝手に送ってくる商法のことをネガティブオプションと言い、被害が多く発生しています。実際に注文していなければ、受け取る必要も、代金を支払う必要もありません。 なお、不用なトラブルを避けるためにも、注文したことが確認できなければ受け取らないようにするなどの家族のルールを決めておくといいでしょう。


このページに関するお問い合わせ先

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